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ESDomande frequenti
GENERALI
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Cosa rappresenta SHAVE-LAB? SHAVE vuol dire “radere” – LAB è l’abbreviazione della parola inglese “laboratorio”. Una parte essenziale dello sviluppo dei nostri prodotti è appunto il continuo investimento in ricerca e sviluppo. In questo modo il nome SHAVE-LAB collega il nostro lavoro quotidiano con la nostra più grande preoccupazione – realizzare prodotti di alta qualità con una tecnica all’avanguardia. Come posso contattare SHAVE-LAB? Ci può contattare per email: customer-service(at)shave-lab.com
Oppure per posta:
iSolutions GmbH
P.O. Box 44 03 52
80752 München/Germany RIGUARDANTI I PRODOTTI
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Reclami su prodotti Ci dispiace che lei abbia avuto problemi con i nostri prodotti e che non ne sia soddisfatto. Siccome lo sviluppo, la produzione e la conservazione dei prodotti a marchio SHAVE-LAB sono soggetti a severe restrizioni che vengono continuamente revisionate, ci farebbe piacere sapere dove ha riscontrato il problema. Per un’elaborazione corretta del suo reclamo, invii un’email con le seguenti informazioni: nome, indirizzo, nome del prodotto, l’esatta descrizione del problema riscontrato e la sua posizione. Lo scopo della nostra azienda è quello di offrire prodotti e servizi di alta qualità e valore. Per questa ragione cercheremo di offrirle quanto prima una soluzione adatta al suo problema. Se non dovesse essere soddisfatto, ci contatti: customer-service@shave-lab.com SUPPORTO TECNICO
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Password Nel caso in cui si sia dimenticato la password di accesso al suo profilo, è possibile recuperarla tramite la funzione “password dimenticata”. Per ottenere una nuova password, clicchi qui. Nel giro di breve tempo riceverà la sua nuova password nella casella di posta dell’email da lei indicata. Non dimentichi di controllare anche la cartella dello SPAM, nel caso in cui non si trovasse nella normale posta in arrivo. Appena ricevuta la nuova password, sarà possibile effettuare il log in. Modificare i dati del profilo Tutti i dati del suo profilo possono essere aggiornati online in qualunque momento. È necessario effettuare solo il log in. CONSEGNA E SPEDIZIONE
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Costi di spedizione Standard Germania 3,95 € (DHL) Austria 6,95 € (DHL) Svizzera* 10,95 € (DHL Paket International) EU 9,95 € (DHL Paket International) Spedizione Gli ordini vengono spediti tramite DHL o Fedex. Quale sistema verrà utilizzato per il suo ordine sarà visibile nell’email di conferma che riceverà dopo aver ordinato.
È possibile seguire la sua spedizione online, sul sito del rispettivo corriere.
Area di spedizione I prodotti possono essere spediti nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Regno Unito e Austria. Tempi di spedizione Nella seguente tabella si trovano i tempi di spedizione in altri paesi, che sono da aggiungere a quelli indicati per ogni articolo.
Paese ulteriore durata max in giorni feriali Austria 2 Francia 2 Italia 3 Paesi Bassi 2 Spagna 3 Svizzera 4 Nel caso in cui, nell’ambito dello stesso ordine, vengano ordinati più prodotti con tempi di spedizione diversi, spediremo il tutto in un’unica volta, a meno che specificamente concordato con lei. In questo caso vale la tempistica di consegna più lunga. Informazione per il calcolo dei tempi di consegna Il tempo per la spedizione inizia, in caso di pagamento con bonifico, un giorno dopo il ricevimento del pagamento presso il corrispondente istituto di credito, mentre per gli altri metodi di pagamento il giorno dopo la conclusione del contratto. Nel caso in cui l’ultimo giorno sia un sabato o una domenica o un giorno festivo, il tutto partirà il primo giorno feriale utile.
