Frequently Asked Questions
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Allgemeines
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Wofür steht SHAVE-LAB? SHAVE ist das englische Wort für Rasieren – LAB steht für die Abkürzung des englischen Wortes laboratory (Labor). Als essentieller Bestandteil unserer Produktentwicklung steht das Labor für unsere kontinuierliche Investition in Forschung und Entwicklung. Und so verbindet der Name SHAVE-LAB unser tägliches Schaffen mit unserem größten Anliegen - hochwertige Produkte mit fortschrittlichster Technik zu kreieren.
Wie kann ich mit SHAVE-LAB Kontakt aufnehmen? Am besten erreichen Sie uns per Mail unter: customer-service(at)shave-lab.com
oder auf dem Postweg:
iSolutions GmbH
P.O. Box 44 03 52
80752 München/Germany Produktbereich
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Reklamation eines SHAVE-LAB Produkts Es tut uns leid, falls Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein sollten. Da die Entwicklung, Produktion und Lagerung von SHAVE-LAB Produkten sehr strengen Richtlinien unterliegt, die kontinuierlich überprüft werden, möchten wir die Gründe Ihrer Reklamation nachvollziehen. Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie daher um eine E-Mail mit folgenden Angaben: Ihren Namen Ihre vollständige Adresse Den Namen des Produkts Die genaue Bezeichnung des Produkts Zeitpunkt des Produktkaufs Detaillierte Problembeschreibung. Es ist das Ziel unseres Unternehmens, Produkte und Dienstleistungen von überlegener Qualität und hohem Nutzwert anzubieten. Aus diesem Grund bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anzubieten. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein senden Sie uns bitte eine Mail an customer-service@shave-lab.com
Technischer Support
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Passwort Sollten Sie Ihr Passwort für den Customer Log-In vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere Funktion „Passwort vergessen“. Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie bitte hier. In Kürze erhalten Sie dann Ihr neues Passwort an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Sollte sich die entsprechende Nachricht nicht in Ihrem Posteingangbefinden, überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner. Sobald Sie Ihr neues Passwort erhalten haben, können Sie sich wieder einloggen.
Profildaten ändern Alle Daten Ihres Profils können jederzeit online von Ihnen geändert werden. Loggen Sie sich dafür mit Ihren persönlichen Zugangsdaten ein.
Lieferung und Versand
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Versandkosten Standard Express Deutschland 3,95 € (DHL Paket) 10,95 € (DHL Express) Österreich 6,95 € (DHL Paket) 11,95 € (FedEx) Schweiz* 10,95 € (FedEx) 19,95 € (FedEx) Restliche EU 7,95 € (FedEx) 11,95 € (FedEx) China 22,49 € (FedEx) 27,49 € (FedEx) Lieferung Die Bestellungen werden entweder per DHL oder FedEx versandt. Welche Versandmethode für Ihre Bestellung verwendet wird, sehen Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Verfolgen Sie den Status der Bestellung online über die jeweilige Website zum Bestellstatus verfolgen.
Liefergebiet Lieferungen sind nur an Lieferadressen in folgenden Ländern möglich: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern und Österreich.
Lieferzeit In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten für den Versand in andere Länder, die Sie der beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeit hinzurechnen müssen.
Land zusätzliche maximale Dauer in Werktagen Österreich 2 Frankreich 2 Italien 3 Niederlande 2 Spanien 3 Schweiz 4 Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt. Information zur Berechnung des Liefertermins Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag oder einen Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.